Service Design bedeutet: konsequent aus Nutzersicht denken, nicht aus der Anbieterlogik heraus. Was intern schlüssig erscheint, kann beim Kunden als Chaos ankommen. Service Design macht diese Lücke sichtbar — und schließt sie systematisch.
Die Unkonferenz stellt das klassische Konferenzrezept auf den Kopf. Aus passiven Teilnehmern werden aktive Teilgeber. Statt einem starr vorgesetzten Programm entsteht der Ablauf vor Ort gemeinsam durch alle Anwesenden.
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Die erfolgreiche Umsetzung neuer Ideen in marktfähige Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse — das unterscheidet sie von der Erfindung.
Die Empathy Map ist ein einfaches Tool, um sich in Nutzer:innen hineinzuversetzen. Sie sammelt Informationen darüber, was eine Person sieht, denkt, fühlt, hört, sagt oder tut. Sie fördert Empathie im Team, klärt Annahmen und dient als Vorbereitung für Personas, Customer Journeys oder Interviews.
Die Customer Journey Map zeigt, wie Nutzer:innen ein Produkt oder eine Dienstleistung erleben – von der ersten Aufmerksamkeit bis zur langfristigen Bindung. Sie macht Touchpoints, Emotionen, Informationslücken und Verbesserungspotenziale sichtbar. Ziel: Kundenerlebnis ganzheitlich verstehen und gezielt verbessern.
Strategische Öffnung der Unternehmensgrenzen um z.B. die Produktentwicklung gemeinsam mit Kunden, Partnern, Zulieferern, Nutzern oder externen Experten zu gestalten.
Die Wissensmanagement Methode Knowledge Centered Service liefert eine Anleitung, wie Organisationen das vorhandene kollektive Wissen im Service Bereich besser nutzen können.
Offenes Innovationslabor von Fraunhofer IIS und FAU, um zukünftige Produkte und Services mit starkem Fokus auf den Nutzer offen zu entwickeln.
Blockchain ist eine dezentrale Datenbanktechnologie, die Transaktionen transparent, manipulationssicher und ohne zentrale Instanz verwaltet. Jeder Block enthält kryptographisch gesicherte Informationen und verweist auf den vorherigen Block.
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Menschzentrierter Innovationsansatz, der komplexe Probleme durch Empathie, schnelle Ideenfindung und iteratives Prototyping angeht.