kurz erklärt Customer Experience

Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden bzw. Nutzer für die gesamte Dauer der Kundenbeziehung – von der ersten Aufmerksamkeit, über den Verkauf bis zur Angebotsnachpflege.

kurz erklärt Service Design

Service Design bedeutet: konsequent aus Nutzersicht denken, nicht aus der Anbieterlogik heraus. Was intern schlüssig erscheint, kann beim Kunden als Chaos ankommen. Service Design macht diese Lücke sichtbar — und schließt sie systematisch.

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kurz erklärt Customer Journey

Erfahrungsreise auf die sich ein neuer Kunde begibt, der ein Produkt oder eine Dienstleistung des Unternehmens entdeckt, sich dafür entscheidet, sie nutzt und anschliessend bewertet oder weiterempfiehlt.