Service Design bedeutet: konsequent aus Nutzersicht denken, nicht aus der Anbieterlogik heraus. Was intern schlüssig erscheint, kann beim Kunden als Chaos ankommen. Service Design macht diese Lücke sichtbar — und schließt sie systematisch.
Strategische Öffnung der Unternehmensgrenzen um z.B. die Produktentwicklung gemeinsam mit Kunden, Partnern, Zulieferern, Nutzern oder externen Experten zu gestalten.
Offenes Innovationslabor von Fraunhofer IIS und FAU, um zukünftige Produkte und Services mit starkem Fokus auf den Nutzer offen zu entwickeln.